“非实名”购物卡丢失 消费者需要承担风险

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　王先生

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时报讯杭州市民杨先生最近有些郁闷。前段时间，他不小心丢失了一张物美超市的购物卡，想到卡里还有将近900元的余额，杨先生赶紧前往文一路的物美超市补办，不料遭到了对方拒绝。

　　“明明就是花钱办的卡，为什么就不能挂失呢？”杨先生十分疑惑。对此，物美超市给出解释，该卡属于无记名消费卡，不挂失不补卡，相关规定在办卡时就已告知过消费者。

　　难道就眼睁睁看着卡里的钱打水漂？不甘心的杨先生找到了工商部门，希望由他们出面解决。接到投诉后，杭州市西湖工商分局翠苑所工作人员与超市方面取得联系。经协调，杨先生出具了办卡时配套使用的会员卡以及6张之前消费时拿到的小票，通过消费情况和充值卡号证明自己就是购物卡的主人。最终，超市方面表示，只能先冻结卡内余额，如果3个月后没有异常情况，会将其退还给消费者。对此处理结果，杨先生表示满意。

　　事实上，杨先生的问题能解决到这个程度并不容易。由于《消费者权益保护法》并没有对商家出售的不记名购物卡及其配套服务作出明确要求，在没有法律保障的情况下，“非实名”购物卡如果丢失，吃亏的很可能就是消费者。

　　前不久，不少商家力推购物卡“实名制”，这不仅对消费行为是一种规范，实际上也在为“补卡”的难题寻求解决途径，从而达到保护消费者权益的目的。

　　“消费者购买此类超市卡时不需要提供身份证明，丢了卡后，即便可以提供购物小票，超市方也很难确认小票上的卡号一定属于某个人。”在工商人员看来，如果商家出售时已说明情况该卡不记名、不挂失、不补办，消费者自然应该承担相应的风险。