界首市一居民打扫房间发现9年前的购物卡-购物卡回收

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　王先生

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打扫房间时，发现9年前价值4900元的购物卡，消费者与超市协商无果，在工商人员的调解下，消费者获得3500元新购物卡。
          近日，界首市工商局12315中心接到消费者李女士申诉，称自己多年前在某超市购买了一些购物卡，价值7000元，用掉约2100元后，再没有消费过，直到最近打扫房间时，才发现余下的购物卡。李女士拿着购物卡到超市买东西，被告之这批购物卡早已停止使用了。
        价值4900元的购物卡成为一堆废卡，李女士无法接受这个事实，因多次与超市协商无果，她找到工商部门。超市方称李女士的购物卡是旧卡，已在9年前停止使用，在新旧卡更换期间，超市已在各连锁门店张贴过公告，告知消费者尽快更换新卡，且购物卡反面的使用须知中写了此卡使用期限仅为两年，因此超市认为自己不应该承担责任。李女士承认是自己大意忘记了这些购物卡的存在，但4900元的购物卡毕竟不是一笔小数目，不能说没就没了。
经工商人员调解，超市方同意给李女士重新更换新卡，但查询旧购物卡的POS机已报废，无法确认李女士的购物卡是否真如其所说还有4900元的余额。在工商人员的协调下，超市给李女士更换了金额3500元的新购物卡。
          工 商人员介绍，此案中，超市单方面要求更换新卡虽然履行了告知义务，但如果超市方单方面规定要在一定期限内更换，过期不换的旧卡作废，那么这样的条款就如同购物卡上所称的“购物卡只有两年的使用期”一样，都属格式条款，侵犯了消费者的合法权益。超市更换新卡应该做长期的准备，并且保证技术支持，不应该出现“查询旧购物卡的POS机早已报废，无法查询数据”一事。